Деловые переговоры с иностранцами – это интересная игра, правила которой зависят во многом от того, на чьей территории она проходит.

В каждой стране приняты свои бизнес-ритуалы, и их незнание может привести незадачливых игроков к фиаско. И, напротив, грамотное владение секретами дресс-кода, тонкостями делового этикета и нюансами делового общения поможет на пути к победе.


+ Во Франции
Французы очень любят быть членами всяческих обществ, комитетов, общественных организаций – они всегда украшают именные бланки перечислением своих многочисленных регалий. Подобный список на визитке внушит им доверие и уважение. У французов принято здороваться за руку, рукопожатие обычно очень энергичное.

Одежда не должна быть чересчур дорогой или обязательно французской, но выглядеть следует модно. Одежда, вышедшая из моды, – почти единственное, от чего французы могут поморщиться. Не пожалейте времени, чтобы выглядеть ухоженно. Особое внимание уделите ногтям и волосам. Перед ответственной встречей или другим немаловажным событием обязательно зайдите в парикмахерскую, особенно если вам кажется, что прическа оставляет желать лучшего. Теперь о языке жестов. Во Франции достаточно почесать нос, чтобы вас неправильно поняли. Кольцо из большого и указательного пальцев, обнимающее кончик носа, – недвусмысленное предложение выпить. А трогая указательным и средним пальцами кончик носа, вы сообщаете, что сделать предлагаемое дело для вас ничего не стоит – как два пальца… носом почесать. Манипуляции с участием указательного пальца и нижнего века будут поняты как сообщение «Не надо делать из меня дурака». А уткнув подбородок в кулак, вы ясно дадите понять собеседнику, что вас от его слов клонит в сон. Вывод: во Франции держите руки подальше от лица!

+ В Германии
Немецкий стиль можно определить двумя словами – сдержанность и консерватизм. На встречу лучше приходить в строгом деловом костюме, он будет соответствовать официальному духу встречи. Во время делового обеда будьте готовы к обсуждению важных вопросов сразу же, как сделаете заказ. Тогда как, например, французы считают варварством смешивать деловой разговор с обедом.

Если вас пригласят домой, то встретят очень радушно. Что касается жестов, то, что бы ни случилось, не показывайте в Германии знак «о'кей» – колечко из указательного и большого пальев. Если вы только не намереваетесь обозвать собеседника, извините, «попой».

И не забудьте, что немцы – формалисты. Общаясь с ними, лучше не разваливаться на стуле, сидеть прямо и всем своим видом демонстрировать заинтересованность в предмете разговора.

+ В Италии
В Италии почти никогда не встретишь женщину на руководящих постах. Поэтому, если вы в этой стране в деловой поездке, то оценивайте свой внешний вид сугубо с мужской точки зрения. Легкость общения и обычная открытость итальянцев не должны сбивать вас с толку: в бизнесе вы встретите весьма официальный подход. Одевайтесь так же, как в Германии. Но выберите лучшие туфли и ремень.

+ В Англии
Здесь не принято на работе или вне ее появляться разодетым в пух и прах. На деловых собраниях вы произведете хорошее впечатление, если наденете свой лучший костюм и будете выглядеть ухоженным. Приберегите одежду ярких тонов на тот случай, когда будете уверены, что она уместна и ваша репутация не пострадает. Предпочтительны нейтральные цвета при хорошем качестве ткани. Несмотря на давнюю репутацию сдержанной и чопорной нации, британцы обаятельны, остроумны и доброжелательны.

+ В Японии
На Востоке каждый с детства воспитывается в сложной системе правил этикета. Поэтому переговоры с японцами – это настоящее искусство «телесной» дипломатии. Впрочем, жители Страны восходящего солнца очень вежливы и снисходительны к иностранцам, как к людям милым, но немного умалишенным. Ваш деловой партнер никогда не покажет, что чем-то обижен. Возможно, он примирительно рассудит, что все русские – такие «дятлы», и не заключит с вашей фирмой сделку. Вряд ли вам это нужно.

Не пытайтесь выразить бурную радость при встрече с японцем объятиями, похлопыванием по спине и прочими дружескими «ужимками и прыжками». Это не значит, что, приветствуя делового партнера, надо держать руки в карманах (это тоже оскорбительно), просто держитесь чуть-чуть на расстоянии и слегка поклонитесь. Поклоны – это как табель о рангах. Если вы – менеджер компании, а ваш визави – директор равноценной фирмы, то вы кланяетесь первым и ниже. Старайтесь не горбиться и не откидываться на стуле во время переговоров – и то и другое означает скуку и незаинтересованность. Публично сморкаться или жевать резинку тоже считается оскорблением. Передавать свою карточку надо осторожно, как хрупкий предмет, зажимая ее большими и указательными пальцами обеих рук. Получив в ответ карточку с иероглифами, надо внимательно на нее посмотреть, поблагодарить и только после этого убрать ее в визитницу.

Теперь о рукопожатиях. Рукопожатие должно быть мягким, и помните, что смотреть в глаза собеседнику – непростительная бесцеремонность.



Источник: "ДЕЛОВОЙ ВОЛГОГРАД" №6(12) 2008г
www.dv.in-s.ru